Última atualização: 26 de outubro de 2025
A Gama Laser Atacado dos Brindes trabalha exclusivamente com produtos personalizados sob encomenda, confeccionados de acordo com as especificações individuais de cada cliente (logo, texto, cores, posicionamento, etc.).
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e da jurisprudência consolidada dos tribunais brasileiros, produtos personalizados não estão sujeitos ao direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC, pois são fabricados exclusivamente para cada comprador e não podem ser revendidos ou reutilizados para outros clientes Procon SC explica: Direito de Arrependimento vale por 7 dias para compras online – PROCON +2.
Portanto, não aceitamos devoluções, trocas ou cancelamentos por:
Para garantir sua total satisfação e evitar equívocos, oferecemos um sistema exclusivo de aprovação online onde você:
✅ Recebe um link exclusivo e seguro após a confirmação do pedido
✅ Visualiza o mockup 3D realista do produto com sua arte aplicada
✅ Pode customizar, ajustar, redimensionar e posicionar sua logo/texto como desejar
✅ Aprova o produto final apenas quando estiver 100% satisfeito
✅ Tem atendimento disponível 24 horas para tirar dúvidas durante o processo
⚠️ IMPORTANTE: Ao clicar em "APROVAR" na plataforma, você confirma que revisou cuidadosamente o mockup e concorda com todas as especificações do produto (cores, tamanho da arte, posicionamento, texto, etc.). Após essa aprovação, a produção é iniciada e não poderemos realizar alterações.
Conforme determina o art. 18 e art. 26 do Código de Defesa do Consumidor, garantimos a qualidade de todos os nossos produtos e **aceitamos devoluções ou trocas nos seguintes casos ConsumidorIdec:
De acordo com o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor, os prazos para reclamação sobre vícios são Prazo de garantia de produtos e serviços previsto no CDC não é de apenas 90 dias +2:
📦 Produtos Duráveis (brindes personalizados): 90 (noventa) dias a partir do recebimento do produto Idec
🔍 Vícios Aparentes:
O prazo inicia-se a partir da entrega efetiva do produto Consumidor. São defeitos visíveis no ato do recebimento ou logo após abrir a embalagem.
🔍 Vícios Ocultos:
O prazo inicia-se no momento em que o defeito se tornar evidente ConsumidorIdec, mesmo que seja após algum tempo de uso normal do produto.
Se você identificou um defeito de fabricação ou erro na personalização conforme descrito no item 3, siga os passos abaixo:
Para agilizar sua solicitação, tenha em mãos:
Caso o defeito ou erro seja confirmado, você poderá escolher entre Tribunal de Justiça do Distrito Federal e dos Territórios:
Conforme art. 18, §1º do CDC, a Gama Laser tem o prazo de até 30 (trinta) dias corridos para sanar o vício Tribunal de Justiça do Distrito Federal e dos Territórios após receber o produto com defeito ou após a confirmação do erro de nossa responsabilidade.
Se o problema não for solucionado nesse prazo, você poderá exigir imediatamente a substituição do produto, devolução do valor ou abatimento proporcional Tribunal de Justiça do Distrito Federal e dos Territórios.
⚡ Produtos Essenciais:
Se o brinde for considerado essencial para um evento iminente (congressos, feiras, datas comemorativas), informaremos com antecedência e faremos o possível para uma solução imediata, sem aguardar os 30 dias.
Defeito ou erro de nossa responsabilidade:
Desistência sem justificativa legal:
Quando aplicável, o reembolso será processado da seguinte forma:
Para que a troca/devolução seja aceita, o produto deve estar:
✅ Sem uso indevido (uso diferente do propósito original do produto)
✅ Sem danos causados pelo cliente (quedas, arranhões, manchas, etc.)
✅ Em condições de análise (permitindo verificar o defeito alegado)
✅ Dentro do prazo legal (90 dias)
❌ NÃO aceitamos devolução quando:
Se você enviou uma arte com erro (texto errado, logo em baixa resolução, cores incorretas) e aprovou o mockup, não poderemos aceitar devolução, pois o produto foi fabricado conforme sua aprovação.
💡 Dica: Revise cuidadosamente todas as informações antes de aprovar na plataforma!
Diferenças sutis de tonalidade são esperadas devido a:
Variações de até 10% são consideradas normais e não configuram defeito.
Se apenas parte do pedido apresentar defeito:
A garantia legal é obrigatória e independe de termo expresso Consumidor. Isso significa que todos os nossos produtos têm garantia automática contra vícios, conforme estabelecido no CDC, sem necessidade de certificado adicional.
📋 Resumo dos seus direitos:
Nossa equipe está disponível para esclarecer qualquer dúvida sobre trocas e devoluções:
📧 E-mail: [email protected]
Horário de atendimento humano especializado:
Segunda a sexta: 8h às 18h
Se você não ficar satisfeito com nossa solução, pode recorrer aos seguintes órgãos:
🛡️ Consumidor.gov.br
Plataforma oficial do Governo Federal para resolução de conflitos
Site: www.consumidor.gov.br
🛡️ Procon do seu Estado
Consulte o Procon mais próximo em: www.procon.gov.br
🛡️ Juizados Especiais Cíveis
Para demandas de até 40 salários mínimos (sem necessidade de advogado)
Esta política está em conformidade com:
Artigos específicos aplicáveis:
A Gama Laser Atacado dos Brindes preza pela transparência e boa-fé em todas as relações comerciais. Esta política foi elaborada para:
✅ Proteger seus direitos como consumidor
✅ Esclarecer nossas responsabilidades
✅ Garantir um processo justo e equilibrado
✅ Evitar conflitos através da informação clara
Nosso compromisso:
Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças na legislação ou em nossos processos. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site com a data da última atualização.
Recomendamos que você revise esta política antes de cada compra.
E-mail: [email protected]
Chat: www.gamalaser.com.br
Estamos aqui para garantir sua satisfação! 😊
Gama Laser Atacado dos Brindes
Endereço: Rua Montanhas, 51A - Vila Santana - Itaquera - SP
